|
Q, お助けハウジング岡山はどんなサービス？A, お助けハウジング岡山は、住宅・暮らしに関する幅広いサービスを提供する住宅サポートサービスです。 主に、職人や専門業者による作業をまとめて手配できる会員制サービスです。 【提供サービス】 ・住宅修理・リフォーム ・不動産相談 ・法律相談 ・税理士相談 ・出張買取り |
Q, どうして安心して利用できるの？A, お助けハウジング岡山は工事を売る会社でも契約を代わりに決めるサービスでもありません。 あくまで中立な立場で【トラブルが起きにくい環境】を整える存在で、トラブルが発生した場合に備え、万全のサポート体制で運営しています。 ※詳しくはこちらをご覧ください |
Q, 会員にならないと利用できないの？ |
Q, 戸建て限定なの？賃貸物件は利用できないの？A, はい。戸建て（持ち家）限定の会員サービスとなります。 理由は、賃貸物件にお住いの方にまでサービスをご提供するとなると、以下の問題が発生します ・会員数が激増 会員数が増える事で、サービス品質の担保が難しくなる為 ・加盟店の数 加盟店を増やせば増やすほど、審査基準が甘くなり、会員様へ高品質なサービスをご提供できなくなる恐れがある為 ・運営管理料 会員・加盟店が増えれば、お助けハウジング岡山の運営費が爆増し、【低価格・高品質・安心】のご提供ができなくなる恐れがある為 以上が戸建て（持ち家）限定の理由となります。 |
Q, 相談は誰が対応してくれますか？A, 実際のご相談や現地確認、工事やサービスの話は、会員と職人が直接やり取りします。 ※お助けハウジング本社は、日常的な窓口には立たず、必要な時に支える立場です。詳しくはこちら |
Q, 加盟店はどのように選ばれているの？A, お助けハウジング岡山の加盟店基準 ※正直かなり厳しいです。お金を払えば加盟店になれるわけではございません。 【工事職人の場合】は以下 ・必要以上の工事を勧めない ・専門用語で誤魔化さず、説明が出来る ・地域で５年以上の実績がある ・各作業の資格・許可を取得している事 ・建設工事保険に入会している ・過去５以内に罰金処分・行政処分を受けていない ・反社勢力との関りが無い 上記に加え、コミュニケーション能力、実際の施工現場の確認、弊社独自の研修を５日満了して初めて加盟店として会員様にサービスを提供出来ます。 【各専門業者の場合】は以下 ・業務遂行にあたり、資格・許可を取得している事 ・過去５以内に罰金処分・行政処分を受けていない ・過去５年以内に訴訟を起されていない ・各必要な団体・協会に加盟している など一定の審査を通過した専門業者のみ加盟していただいております。 |
Q, どんな内容でも相談できまか？A, 住宅の修理やリフォームに加え、解体工事や防犯工事、不動産のお悩みなど一手にご相談頂けます。 会員になれば、どのサービスもご利用できます。 会員プランにより、各士業の先生に初回無料相談の特典や他にも様々な特典をご用意しております。 |
Q, 修理や工事契約はするの？A, どのサービスも必ず契約書（申込書）を締結します。 契約には、 ・依頼者（会員様） ・サービス提供者（加盟店） ・お助けハウジング本社 の三者が関わります。※三者間契約 ただし、お助けハウジング岡山の立場は以下 ・判断しない ・決めない ・代わりに交渉しない その代わりに ・契約内容をわかりやすく整理 ・事実関係を冷静に確認・判断 ・トラブル時の連絡窓口 というある意味「保険のような役割」に徹しています。 |
Q, 工事を無理に勧められる事や強引に勧められるはありませんか？A, ありません。お助けハウジング岡山では、売らない姿勢を最優先の基準にしています。 ・不安を煽る行為 ・不要な工事を勧める行為 があった場合は本社が状況を確認し、事実ならば規定に基づき処分いたします。 |
Q, トラブルが起きた場合、本社が対応してくれますか？A, 必ず対応します。すべてを対応するわけではございませんが、放置もいたしません。 次のような場合にはお助けハウジング本社が間に入ります。 ・事前に説明されていない追加費用や内容変更があった ・会員様が加盟店に直接言いにくい状況になっている ・依頼しているのに加盟店と連絡が繋がらない しかし、どちらが「正しい」どちらが「間違っている」などの判断はしません。 また無理に仲裁をしません。 お助けハウジングが行うのは以下の場合 ・何が起きたのか整理する ・契約内容を一緒に確認する ・必要に応じてご自宅へ訪問 ・必要に応じて各専門家に繋ぐ 最終的な判断は必ず当事者同士！ だからこそ公平性が保たれます。 |
Q, お助けハウジング本社が介入しないケースはありますか？A, あります。以下のような内容は会員様と加盟店との直接対応を基準とします。 ・依頼を契約する・しないの最終判断 ※お断りしたくても直接言いにくい場合は本社が対応します。 ・金額の値引き交渉 ・工期やサービス提供期間などの調整 ・軽微な認識の違い 以上の事には介入いたしません。これは会員様の判断と加盟店の責任を大切にする為です。 |
Q, 依頼する加盟店との関係が悪くならないか不安ですA, その不安こそが、お助けハウジング岡山が存在する理由です。 話が平行線になったり、言いにくさを感じた場合は感情のクッション役として本社が間に入ります。 関係を壊さず、状況を整理する役割がお助けハウジングです。 |
Q, こういったサイトで依頼すると工事費用は高くならないの？A, 高くなりません。 その仕組みをお助けハウジング岡山は作りました！ お助けハウジング岡山では ・職人から紹介料をもらう ・特定の業者を優先する などの行為を一切禁止しております。 ※詳しくはこちらをご覧ください |
Q, なぜ本社は普段あまり関わらないのですか？A, 会員様と加盟店が直接関係を築く事が大切と考えているからです。 また本社が前に出過ぎると、【全部任せる】【責任が曖昧になる】構造になります。 お助けハウジング岡山は、仕組みと基準で支える裏方に徹しています。 |
Q, 退会はすぐにできますか？A, 各プラン１年契約となっておりますが、退会は可能です。 【シルバー会員】 いつでも可能。違約金無し。 【ゴールド会員】 いつでも可能。違約金無し。 ※会員費年間払いの場合、返金対応は致しかねます。 【プラチナ会員】 いつでも可能。違約金あり。 詳しくはこちらをご覧ください |
Q, このサービスはどんな人に向いてますか？A,お助けハウジングは次のような方に向いてます。 ・業者選びで失敗したくない ・複数の会社から連絡がくるのが嫌 ・まずは相談したい ・長く付き合える職人を見つけたい ・売り込まれずに判断したい ・飛び込み訪問営業に不安がある ・万が一の為に、相談できる環境を整えたい そんな方には向いていますが、逆に向いていない人は 「すべて丸投げしたい」方には向いておりません。 |
|
